Защита прав потребителей— это способ регулирования отношений между потребителями, покупающими товары/услуги и субъектом предпринимательской деятельности, занимающимися производством или продажей данных товаров и услуг.
Защита прав потребителей — понятие, дающие ответы на следующие вопросы:
- какими правами обладает покупатель;
- формы нарушения данных прав и способы их защиты;
- ответственность за нарушение потребительских прав.
Закон на вашей стороне
Современное общество уже не руководствуется общечеловеческими понятиями порядочности и честности. Все, что зачастую сдерживает предпринимателей или их сотрудников от совершения мошенничества, это страх перед законом и вероятным наказанием, гражданским или уголовным. Потребителей защищает Федеральный Закон «О защите прав потребителей», принятый 7 февраля 1992 года. Этот законодательный акт постоянно дополняется и дорабатывается, все изменения вносятся в содержание ФЗ практически ежегодно.
Что регламентирует ФЗ «О защите прав потребителей?»
Данный законодательный акт содержит точные формулировки прав граждан, касаемо отношений между продавцом и покупателем (товаров либо услуг). В ФЗ определены все основные понятия, термины, применяемые в ходе реализации прав потребителей, а также описаны все предусмотренные права, такие как:
- Право на информированность граждан о непосредственной защите прав потребителей;
- Право на безопасность приобретенного товара, услуги;
- Право на получение достоверной информации от изготовителя и прочие;
- В ФЗ разграничены обязанности продавцов и изготовителей в обеспечении технического обслуживания товаров, предоставлении ремонта, а также прописаны права производителей.
- Кроме того, закон регламентирует правила дистанционной продажи, процедуру разрешения возникающих споров, правила проведения контролирующих мероприятий и прочие моменты.
Кто контролирует соблюдение закона?
Глава IV вышеуказанного закона регламентирует процесс проведения контроля за соблюдением потребительских прав, обязанности проведения контролирующих мероприятий возложены на организации:
1. Общество по защите прав потребителей. Данная общественная организация:
- контролирует соблюдение прав граждан при получении ими услуг или при приобретении товаров;
- может проводить независимую оценку соответствия качества предоставляемых услуг;
- может инициировать экспертизу качества реализуемых товаров;
- оказывает поддержку в судебных разбирательствах, представляя интересы заявителя.
2. Роспотребнадзор – эта организация на основании официального заявления либо жалобы может привлечь нарушителя закона к ответственности (оштрафовать либо приостановить на некоторое время деятельность фирмы). Сотрудники Роспотребнадзора имеют полномочия для инициации различных инспекций, проверок компании, нарушающей, по мнению потребителей, закон;
3. Органы местного самоуправления часто для поддержки граждан (согласно ст.44 ФЗ) организуют отделы, в которые гражданин может обратиться за помощью, юридической консультацией;
4. Юридические организации дадут подробную консультацию, помогут составить заявление либо жалобу, разъяснят, каким образом можно добиваться соблюдения своих прав, будут представлять интересы в суде.
Отстаивать свои права потребители еще не привыкли, и лишь небольшая часть граждан имеет достаточно информации, чтобы правильно оперировать фактами, добиваться соблюдения своих прав. Не бойтесь защищать себя, если вы уверены, что вас ущемляют в ваших правах. В настоящее время есть достаточно специалистов, которые будут бороться за вас, помогать получать то, что регламентировано законом РФ.
Не молчите о нарушении Ваших прав - обращайтесь к грамотному специалисту!
Всем известно, что степень правонарушений в области торговли и оказания услуг потребителям достаточно высока. Из-за правовой безграмотности покупатели часто оказываются беззащитными в подобных случаях.
Адвокат Сороколетова Е.В. осуществляет защиту прав потребителей и врачей, оказывает юридическую помощь в старховых и кредитных спорах, поможет разобраться с выселением и вселением в жилое помещение.
